Chez Ryobi Jardin Boutique, nous nous engageons à vous fournir des produits de jardinage de qualité supérieure ainsi qu’une expérience d’achat exceptionnelle. Tout comme nous prenons soin de vos plantes, nous tenons à votre entière satisfaction à chaque achat.

Informations sur la livraison

Délai de traitement des commandes

Nous traitons toutes les commandes sous 1-2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi dès que votre commande aura été expédiée.

Méthodes d’expédition et délais de livraison

Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :

  • Livraison standard (12,95 €) :
    • Transporteur : DHL ou FedEx
    • Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après expédition
    • Comprend le suivi et l’assurance
  • Livraison gratuite :
    • Disponible pour les commandes supérieures à 50 €
    • Transporteur : EMS
    • Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après expédition
    • Comprend un suivi basique

Note : Nous livrons dans le monde entier sauf dans certaines zones isolées et parties de l’Asie. Les délais de livraison peuvent varier selon votre localisation et le traitement en douane.

Retours et échanges

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour est conçue pour être simple et transparente.

Conditions générales

  • Vous disposez de 15 jours à partir de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés, non endommagés, avec toutes les étiquettes et accessoires.
  • Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
  • Un remboursement sera effectué dès réception et inspection de l’article retourné.

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Bulbes et graines de fleurs ouverts
  • Produits d’entretien (huiles et produits chimiques)
  • Plantes vivantes (orchidées, cactus, succulentes, bonsaïs, palmiers d’intérieur, plantes de bassin)
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande

Processus de retour ou d’échange

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en envoyant un e-mail à [email protected] avec les détails de votre commande et le motif du retour.
  2. Attendez la confirmation – Nous vous enverrons un numéro d’autorisation de retour (RMA) ainsi que les instructions d’expédition.
  3. Expédiez le produit à l’adresse suivante en affichant clairement le numéro RMA sur le colis :
    Ryobi Jardin Boutique – Retours
    94 Rue de la Loge
    Nice, FR 84947
  4. Attendez l’inspection – Dès réception, nous examinerons l’article sous 2-3 jours ouvrables.
  5. Recevez votre remboursement ou échange – Nous vous informerons par e-mail dès que la procédure sera terminée.

Exemple de demande de retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe Ryobi Jardin Boutique,

Je souhaite retourner un article de ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande].

Détails du produit :
– Nom du produit : [nom du produit] – Numéro de référence : [si disponible] – Quantité : [quantité] – Motif du retour : [défectueux / produit incorrect reçu / changement d’avis / autre]

Je souhaite : [remboursement / échange contre [nom du produit alternatif]]

Merci de me confirmer les étapes suivantes pour ce retour.

Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse e-mail] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Méthode de remboursement

Les remboursements seront effectués via le mode de paiement original utilisé pour l’achat (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).

Délai de traitement

Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera traité sous 5 à 7 jours ouvrables. Le délai pour que le montant apparaisse sur votre compte dépend de votre institution financière.

Montant du remboursement

Vous recevrez le montant total payé pour l’article (ou les articles) retourné(s), déduction faite des frais d’expédition initiaux (sauf en cas d’erreur de notre part).

Échanges

  • Indiquez clairement dans votre demande d’échange le produit souhaité en remplacement.
  • Nous expédierons le nouvel article dès réception et validation du retour.
  • Si le produit échangé a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.

Produits défectueux ou erreurs d’expédition

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du produit et de l’emballage.
  • Nous organiserons un retour gratuit et enverrons un remplacement dès que possible.
  • Dans certains cas, nous pourrons vous demander de ne retourner qu’une partie du produit (comme une pièce de rechange défectueuse).

Des questions ?

Notre service client est à votre disposition. Contactez-nous à [email protected] pour toute question concernant la livraison, les retours ou les échanges.