Chez Ryobi Jardin Boutique, nous nous engageons à vous offrir des produits de jardinage de qualité supérieure et une expérience d’achat exceptionnelle. Comme nous prenons soin de vos plantes, nous prenons également soin de votre satisfaction. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour et d’échange est conçue pour vous offrir une solution simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés, non endommagés et avec toutes les étiquettes et accessoires.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
  • Un remboursement sera effectué une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné.

Produits Non Éligibles au Retour

Certains produits nécessitant des conditions de conservation particulières ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité :

  • Bulbes de fleurs et graines ouvertes
  • Produits d’entretien (huiles et produits chimiques)
  • Plantes vivantes (orchidées, cactus, plantes grasses, bonsaïs, palmiers d’intérieur, plantes de bassin)
  • Produits personnalisés ou sur mesure

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception en envoyant un email à [email protected] avec les détails de votre commande et la raison du retour.
  2. Attendez notre confirmation – Nous vous enverrons un numéro d’autorisation de retour (RMA) et des instructions d’expédition.
  3. Expédiez le produit à l’adresse suivante en incluant le numéro RMA visible sur l’emballage :
    Ryobi Jardin Boutique – Retours
    94 Rue de la Loge
    Nice, FR 84947
  4. Attendez l’inspection – Une fois le colis reçu, nous examinerons l’article sous 2-3 jours ouvrables.
  5. Recevez votre remboursement ou échange – Nous vous informerons par email une fois le processus terminé.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]

Bonjour l’équipe de Ryobi Jardin Boutique,

Je souhaite retourner un article de ma commande #[numéro de commande] passée le [date de commande].

Détails du produit :
– Nom du produit : [nom du produit] – Numéro de référence : [si disponible] – Quantité : [quantité] – Raison du retour : [défectueux/mauvais produit reçu/changement d’avis/autre]

Je souhaite : [remboursement/échange pour [nom du produit alternatif]]

Veuillez me confirmer les étapes à suivre pour ce retour.

Cordialement,
[Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
  • Délai de traitement : Une fois le retour approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 5-7 jours ouvrables. Le temps nécessaire pour que le montant apparaisse sur votre compte dépend de votre institution financière.
  • Montant remboursé : Vous recevrez le montant total payé pour le(s) article(s) retourné(s), moins les frais d’expédition initiaux (sauf en cas d’erreur de notre part).

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article :

  • Indiquez clairement dans votre demande d’échange le produit souhaité en remplacement.
  • Nous vous enverrons le nouvel article une fois le retour reçu et approuvé.
  • Si le produit d’échange a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.

Produits Défectueux ou Erreur d’Expédition

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du produit et de l’emballage.
  • Nous organiserons un retour gratuit et enverrons un remplacement dès que possible.
  • Dans certains cas, nous pouvons vous demander de retourner uniquement une partie du produit (comme une pièce détachée défectueuse).

Questions ?

Notre équipe du service client est là pour vous aider. Contactez-nous à [email protected] pour toute question concernant les retours ou échanges.